中国联通扣95元流量叠加包最新情况说明:回退钱款、设立客服专线

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5月11日消息,昨日晚间,中国联通对前几天联通系统升级导致部分用户异常扣费95元的问题进行了最新情况说明。

 

前因,5月6日凌晨,多位联通用户表示,联通在未经过自己的允许的情况下,开通了95元流量叠加包等增值服务,导致手机欠费。

5月10日18时55分,中国联通做出最新情况说明。

 

联通表示:一,迅速进行回退处理,对异常扣费进行全面复核和回退处理。

 

二,设立客服专线,开通10015-6服务专线,对回退有异议的客户可通过本专线投诉和咨询。

 

三,进行系统安全隐患排查,全面修复系统升级引发的漏洞问题。

 

四,开展强化管理,对相关负责人迅速调离岗位,后续进一步问责追责。

图片源自:中国联通