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中消协点名电信服务乱收费问题,消费者投诉集中在这几个方面

来源:随客网
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8月2日消息,今天,中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。

 

分析显示,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551,780 件,同比增长5.71%,解决449,786 件,投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失 73,863万元。

 

其中,中消协还点名了电信服务乱收费问题。

中消协分析显示,消费者投诉主要有以下几个方面:一是套餐资费不明晰,流量收费不透明,流量超出后短信提醒不及时,消费者知情权难保障。

 

二是诱导消费者开通付费业务。一些电信运营商以外呼形式推销收费业务,并以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务,消费者在未充分了解情况下被收取费用。

 

三是未经消费者同意变更套餐内容。如有的运营商未经消费者同意擅自更换套餐或开通增值服务,提高收费标准。

四是运营商人为设置转网障碍,消费者携号转网“困难重重”。如要求消费者到指定营业厅办理,设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。

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