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数据显示:亚马逊的客户满意度正在下降

来源:IT之家
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11月22日消息,据华尔街日报报道,亚马逊近三十年来一直以对客户的执着而著称,但最近的一项调查显示,消费者对这家美国最大的在线零售商的热情有所下降。

据了解,投资公司EvercoreISI调查显示,对亚马逊“极其”或“非常满意”的客户数据下降,在2022年占比为79%,仍低于近十年前88%的峰值。此前,这一数字在2020年新冠疫情期间曾降至65%的低点。

去年的美国客户满意度指数中,亚马逊的客户满意度降到了历史最低点。这一指数追踪美国400多家最大公司的购物者满意度。其中,亚马逊得分为78分(满分100分),低于五年前的86分,是自2000年该指数开始追踪亚马逊以来的最差表现。

财报显示,亚马逊第三季度净销售额为1271.01亿美元(约9100.43亿元人民币),同比增长15%;净利润为28.72亿美元(约205.64亿元人民币),同比下降9%。

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